Las reglas del servicio, en claro

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de Hotelisimo, el servicio que presta [NEED: nombre o razón social del prestador] ("Hotelisimo", "nosotros") al hotel que lo contrata ("tú", "el hotel"). Al crear una cuenta, aceptar una propuesta o usar el servicio, el hotel acepta estos términos, el aviso de privacidad y el contrato de servicio que firmó con nosotros. Si algo de estos términos contradice ese contrato, aplica el contrato.

2. El servicio

Hotelisimo es una plataforma de gestión hotelera que incluye, según el plan contratado: sistema de gestión de propiedades (reservas, calendario, tarifas, limpieza, pagos, facturación y reportes), motor de reservas, bandeja de mensajes, Sofía (agente de inteligencia artificial que atiende huéspedes) y Agustina (agente de inteligencia artificial que asiste al equipo del hotel). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial del plan que pagas, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

3. Cuenta y usuarios

El hotel designa a una persona administradora, que crea usuarios para su equipo y define sus permisos. El hotel es responsable de lo que hagan sus usuarios dentro de la cuenta y de mantener sus contraseñas en secreto. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a [NEED: correo de soporte].

4. Planes, precios y pagos

Los precios se publican en pesos mexicanos y se cobran por mes adelantado. [VERIFICAR: si incluyen o no IVA]. Emitimos un CFDI por cada pago. Si un pago no se realiza, te avisaremos y, después de [NEED] días sin pago, podremos suspender el acceso hasta que se regularice; tus datos no se borran durante la suspensión. Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo de cobro.

5. Implementación

La implementación (configuración, migración de datos y capacitación) está incluida en el plan, salvo que la propuesta diga otra cosa. Para cumplir los plazos acordados necesitamos que el hotel entregue a tiempo la información que le pidamos.

6. Responsabilidades del hotel

El hotel se compromete a: dar información veraz sobre sus habitaciones, tarifas y políticas; contar con su propio aviso de privacidad para sus huéspedes y obtener los consentimientos que la ley exija; cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business, Instagram y Messenger, incluyendo no enviar mensajes no solicitados; y no usar Hotelisimo para fines ilícitos ni para tratar datos que no tenga derecho a tratar.

7. Agentes de inteligencia artificial

Sofía y Agustina generan respuestas automáticamente con base en la información que el hotel configura y en los datos de su operación. Pueden cometer errores. El hotel es responsable de mantener actualizada la información del hotel, de revisar las conversaciones y de definir en qué temas los agentes deben consultar a una persona. Las acciones sensibles, como modificar una reserva pagada o emitir un reembolso, requieren aprobación de una persona del equipo. Los agentes no sustituyen asesoría legal, fiscal ni médica.

8. Servicios de terceros

Hotelisimo se conecta con servicios de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), PMS como Cloudbeds, agencias de viaje en línea, procesadores de pago y proveedores de facturación. Esos servicios se rigen por sus propios términos. No somos responsables por fallas, cambios o cobros de esos terceros, aunque te ayudaremos a resolver los problemas que afecten tu operación. [VERIFICAR: quién paga el costo por conversación de WhatsApp]

9. Datos y privacidad

La información de tu hotel y de tus huéspedes es tuya. Respecto de los datos de tus huéspedes, el hotel es el responsable y Hotelisimo actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del hotel. No vendemos datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El detalle está en nuestro aviso de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Hotelisimo, los nombres Sofía y Agustina, y los materiales que te damos son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos una licencia para usarlos mientras tu contrato esté vigente. El contenido que cargas (fotos, textos, tarifas) sigue siendo tuyo y nos das permiso de usarlo solo para prestar el servicio. Si nos das sugerencias, podemos usarlas para mejorar Hotelisimo sin obligación de pago.

11. Disponibilidad y soporte

Buscamos que Hotelisimo esté disponible el [NEED]% del tiempo cada mes, sin contar mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación y haremos en horarios de baja ocupación. El soporte se da en español por WhatsApp y correo en el horario [NEED]. El nivel de servicio detallado está en el contrato de servicio.

12. Cancelación y terminación

Puedes cancelar en cualquier momento avisándonos con [NEED] días de anticipación; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. [VERIFICAR: plazo forzoso o reembolsos]. Podemos terminar el servicio si el hotel incumple gravemente estos términos, avisándole y dándole oportunidad de corregir cuando sea posible. Al terminar, podrás exportar tu información durante [NEED: 90] días; después la eliminaremos, salvo la que debamos conservar por ley.

13. Limitación de responsabilidad

Hotelisimo se presta "tal como está". En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al hotel por cualquier reclamación se limita al monto que el hotel nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave. [VERIFICAR]

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisaremos por correo o dentro del panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor sin penalización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero. [VERIFICAR]

16. Contacto

[NEED: Nombre o razón social]

[NEED: Domicilio]

legal@hotelisimo.com [NEED: confirmar correo]

WhatsApp: [NEED]